Sağlık reklamları neden reddedilir? Politika ve landing page teşhisi

Sağlık reklamı reddedildiğinde sorun çoğu zaman yalnız başlıkta veya görselde değildir. Google ve Meta; reklam metnini, kreatifi, hedeflemeyi, veri kullanımını, reklamın yönlendirdiği sayfayı ve hesabın davranış geçmişini birlikte değerlendirebilir. Bu nedenle rastgele kelime değiştirmek, aynı ilanı çoğaltmak veya yeni bir alan adına taşımak kök nedeni çözmez; hesap riskini büyütebilir.

Doğru başlangıç noktası, platformun gösterdiği ret gerekçesini aynen kaydetmek ve reklam yolculuğunu katmanlara ayırmaktır. Bu rehber; hukuken kullanılabilir bir kampanya senaryosunda Google Ads ve Meta reklam retlerinin nereden kaynaklandığını bulmak, landing page uyumunu kontrol etmek ve düzeltme ya da itiraz kararını kanıta dayalı vermek için hazırlanmıştır.

Ret kararını beş katmanda okuyun

Aynı reklam birden fazla katmanda sorun taşıyabilir. Örneğin metindeki kesin sonuç vaadi yanıltıcı beyan politikasıyla, sayfadaki fiyat kampanyası Türkiye mevzuatıyla, formdan gönderilen tedavi bilgisi ise veri ve ölçüm politikasıyla ayrı ayrı çakışabilir. İlk görünen etiketi düzeltmek, diğer katmanların otomatik olarak uygun hâle geldiği anlamına gelmez.

1. Tam ret etiketini ve kapsamını kaydedin

Google Ads'te Politika ayrıntıları, Meta'da ise teslimat durumu ve Business Support Home içindeki gerekçe ilk kanıttır. Ekran görüntüsü alın; politika adını, etkilenen reklamı, reklam setini veya öğeyi, hedef URL'yi ve karar zamanını kaydedin. Yalnızca kampanya düzeyindeki genel duruma bakmayın; kampanya açık görünürken altındaki bir reklam reddedilmiş olabilir.

• ✓ Politika adı

  Genel 'reddedildi' durumu yerine tam ihlal etiketini yazın.

• ✓ Etkilenen öğe

  Metin, görsel, video, varlık, hedefleme, form veya hedef sayfayı ayırın.

• ✓ Kapsam

  Tek reklam mı, reklam grubu mu, alan adı mı, hesap mı etkilendi?

• ✓ Değişiklik geçmişi

  Retten önce metin, URL, hedefleme, optimizasyon veya ödeme ayarı değişti mi?

• ✓ Canlı kanıt

  Platformun taradığı sayfanın o anda verdiği içerik ve HTTP durumunu kaydedin.

2. Google'da sağlık ve kişiselleştirme katmanını kontrol edin

Google sağlığı hassas ilgi alanı kategorisi olarak ele alır. Sağlık durumları, kronik rahatsızlıklar, invaziv işlemler ve benzeri başlıklarda reklamverenin seçtiği bazı kitleler kullanılamaz. Customer Match, reklamveren veri segmentleri, benzer segmentler ve kitle genişletme gibi araçlarla sağlık ilgisini yeniden hedeflemeye çalışmak politika sorununa yol açabilir.

Kontrolü yalnız kampanya ayarlarıyla sınırlamayın. Liste adı, veri kaynağı, hedeflenen URL ve dönüşüm sinyali birlikte sağlık ilgisini açığa çıkarabilir. Bir formun genel iletişim bilgisi toplaması ile kişinin implant, kanser tedavisi, saç ekimi veya başka bir tıbbi hizmetle ilgilendiğini platforma kişi düzeyinde geri aktarmak aynı şey değildir.

• Google Ads sağlık politikaları: klinikler için →
• Kliniklerde Google Ads dönüşüm takibi →

3. Meta'da reklamın tamamını birlikte değerlendirin

Meta'nın resmî inceleme açıklamasına göre denetim; görseli, videoyu, metni, hedefleme bilgisini ve reklamın yönlendirdiği landing page'i kapsayabilir. Reklam yayına girdikten sonra da yeniden incelenebilir. Bu yüzden daha önce onaylanan bir kreatifin sonradan reddedilmesi tek başına sistem hatası kanıtı değildir; politika, sayfa veya hesap sinyali değişmiş olabilir.

• —Kullanıcının sağlık durumunu bildiğinizi ima eden doğrudan hitaplar
• —Kişinin bedeni hakkında olumsuz öz algıyı körükleyen dil ve görseller
• —Gerçekçi olmayan veya garanti gibi sunulan sağlık/estetik sonuçları
• —Sağlık ve zindelik politikasındaki yaş ya da içerik sınırlarıyla çelişen kurgu
• —Reklamda nötr görünen ancak landing page'de daha agresif iddia kullanan içerik

Örneğin 'İmplant tedavisi hakkında bilgi alın' hizmeti tarif ederken, 'Eksik dişlerin yüzünden gülümseyemiyor musun?' kullanıcının kişisel durumunu bildiğinizi ve olumsuz bir özelliğe sahip olduğunu ima eder. Aynı fark görselde, video altyazısında, form başlığında ve landing page hero metninde de aranmalıdır.

4. İddia, unvan ve işletme kimliğini doğrulayın

Google'ın yanıltıcı beyan politikası, işletmenin kimliği veya nitelikleri hakkında yanlış ya da belirsiz bilgi verilmesini yasaklar. Klinik adı, hekim unvanı, ruhsat/yetki kapsamı, adres, iletişim bilgisi ve hizmeti sunan taraf reklamla sayfada tutarlı olmalıdır. Aracı kuruluşu sağlık tesisi, sertifikayı uzmanlık veya cihazı kesin sonuç garantisi gibi sunmak yalnız reklam metni sorunu değildir.

• ✓ Kimlik

  Reklamveren, alan adı, klinik ve hizmeti sunan tüzel kişi açık mı?

• ✓ Unvan

  Hekim unvanı tescilli ana dal veya yan dal bilgisiyle aynı mı?

• ✓ Yetki

  Sağlık turizmi iddiası varsa yetki belgesi ve platform ayrımı doğru mu?

• ✓ İddia

  Kesin sonuç, garanti, 'en iyi', risksiz veya herkese uygun söylemi var mı?

• ✓ Kanıt

  Kullanılan istatistik, başarı oranı veya bilimsel ifade doğrulanabilir mi?

5. Reklam ile landing page aynı şeyi mi söylüyor?

Landing page, reklam incelemesinin dışındaki bir satış sayfası değildir. Reklamdaki hizmet, lokasyon, dil, hedef pazar ve çağrı ile sayfadaki içerik birbiriyle uyumlu olmalıdır. Kullanıcıyı başka bir alana otomatik yönlendiren, yalnızca başka sayfaya geçiş köprüsü olan, boş, yapım aşamasında veya kullanışsız hedefler Google'ın hedef gereksinimleriyle çakışabilir.

• Klinik landing page mevzuat kontrol listesi →
• Klinik web sitesi ve KVKK →

6. Landing page'in teknik erişimini test edin

Sayfanın sizin tarayıcınızda açılması tek başına yeterli değildir. Reklam sisteminin tarayıcısı sayfaya ulaşabilmeli; sayfa farklı cihazlarda çalışmalı ve hedef ülke ya da kullanıcı aracısına göre tamamen başka içerik göstermemelidir. Güvenlik duvarı, bot engeli, zorunlu giriş, bozuk çerez katmanı veya hatalı yönlendirme reklam tarayıcısını içeriğin dışında bırakabilir.

• ✓ HTTP ve SSL

  Son hedef 200 yanıtı veriyor, sertifika geçerli ve yönlendirme döngüsü yok.

• ✓ Mobil görünüm

  İçerik, form ve yasal bilgiler küçük ekranda erişilebilir.

• ✓ Tarayıcı erişimi

  robots, WAF veya CDN reklam tarayıcısını yanlışlıkla engellemiyor.

• ✓ İçerik kararlılığı

  Konum, cihaz veya kullanıcı aracısına göre alakasız ya da gizlenmiş içerik sunulmuyor.

• ✓ Form davranışı

  Gönderim çalışıyor; zorunlu alanlar, aydınlatma ve hata mesajları görünür.

7. Form, URL ve ölçüm verisini inceleyin

İlk iletişim formunda gereksiz sağlık verisi istemek hem hukuki hem platform riski yaratır. Hastalık, tedavi tercihi, fotoğraf veya serbest metin mesajı URL parametresine, dataLayer'a, analitik aracına ya da reklam platformuna taşınmamalıdır. Google müşteri verileri politikası sağlıkla ilgili dönüşümlerin gelişmiş dönüşüm veya yükleme yoluyla ölçümünde açık sınırlamalar getirir.

8. Düzeltme mi, itiraz mı?

Google, ihlal düzeltilip reklam kaydedildiğinde yeniden inceleme sürecini başlatabilir; kararın yanlış olduğunu veya sorunun giderildiğini düşünüyorsanız itiraz yolu da bulunur. Meta da reddedilen reklamın düzeltilmesini veya yanlış karar için yeniden inceleme istenmesini açıklar. İtiraz metni kısa olmalı: kararın neden yanlış olduğunu ya da hangi kök değişikliğin yapıldığını, ilgili öğe ve sayfa kanıtıyla belirtin.

9. Denetimi aşmaya çalışmayın

Reddedilen reklamı küçük yazım farklarıyla çoğaltmak, yeni alan adına taşımak, inceleme sistemine farklı içerik göstermek veya yeni hesaplarla aynı kurguyu sürdürmek çözüm değildir. Google bu davranışları sistemleri atlatma kapsamında değerlendirebilir; Meta da inceleme ve yaptırım süreçlerinden kaçınma girişimlerini hesap kısıtı nedeni olarak sayar.

• —Aynı ihlalli kreatifi çok sayıda varyantla yeniden göndermek
• —İnceleme sırasında nötr, kullanıcıya açıldığında farklı sayfa göstermek
• —Sorunlu içeriği başka bir alan adına veya alt alana kopyalamak
• —Kısıtlı hesabın yerine bağlantılı yeni hesaplar açmak
• —Belgesiz unvan, yetki veya işletme kimliğiyle tekrar itiraz etmek

Yeniden göndermeden önce son kontrol

• ✓ Hukuki zemin

  Hedef pazar, sponsorluk, yetki ve içerik rejimi doğrulandı.

• ✓ Tam ret nedeni

  Politika etiketi ve etkilenen öğe kaydedildi.

• ✓ Reklam

  Metin, kreatif, varlıklar, unvan ve iddialar birlikte incelendi.

• ✓ Hedefleme

  Sağlık ilgisini açığa çıkaran kitle, liste veya kişiselleştirme yok.

• ✓ Landing page

  Reklamla aynı hizmeti ve koşulları anlatıyor; kimlik ve yasal bilgiler açık.

• ✓ Teknik hedef

  Masaüstü, mobil ve reklam tarayıcısı açısından erişilebilir.

• ✓ Form ve ölçüm

  Gereksiz sağlık verisi toplanmıyor veya reklam platformuna taşınmıyor.

• ✓ Kanıt paketi

  Önce/sonra ekranları, URL, reklam kimliği ve değişiklik notu hazır.

• ✓ Tek işlem

  Kök neden giderildikten sonra yalnız gerekli yeniden inceleme veya itiraz yapılıyor.

En sık yapılan ret çözme hataları

• —Politika ayrıntısını okumadan yalnız yasaklı olabileceği düşünülen kelimeyi silmek
• —Kreatifi düzeltip landing page'deki aynı iddiayı bırakmak
• —Daha önce onaylandığı için reklamın bugün de uygun olduğunu varsaymak
• —Platform onayını Türkiye mevzuatına uygunluk olarak yorumlamak
• —Sağlık ilgisini gösteren özel kitle veya dönüşüm verisini kullanmaya devam etmek
• —Mobil sayfayı, yönlendirme zincirini ve reklam tarayıcısı erişimini test etmemek
• —Yanlış karara kanıt sunmak yerine aynı itirazı tekrar tekrar göndermek
• —Hesap düzeyi kısıtı varken yeni reklam veya alan adıyla denetimi aşmaya çalışmak