Meta reklam hesabı kısıtlandı

"Meta reklam hesabı kısıtlandı" bildirimi bir klinik için genellikle en kötü zamanda gelir: kampanya çalışırken, bütçe yüklenmişken, WhatsApp'a mesaj akışı başlamışken. İlk refleks çoğu zaman yeni bir hesap açmak ya da aynı reklamı biraz değiştirip tekrar yüklemek olur. İkisi de durumu ağırlaştırabilir. Meta'nın kendi yardım sayfalarına göre kısıtlama tek bir şey değildir; kişisel profile, reklam hesabına, işletme portföyüne veya Sayfaya ayrı ayrı uygulanabilir, her birinin belirtisi ve çözüm yolu farklıdır.

Bu rehber, Meta İşletme Yardım Merkezi'nin Türkçe sayfalarını ve Meta Şeffaflık Merkezi'ndeki Reklam Standartları'nı esas alır. Meta'nın kullandığı ekran ve düğme adlarını olduğu gibi yazıyoruz ki hesabınızda aynı yeri bulabilesiniz. Kliniklere özgü bölümlerde, sağlık reklamlarını en sık takan Meta ilkelerini ve Türkiye'deki sağlık tanıtım mevzuatıyla ilişkisini ayrıca anlatıyoruz.

Kısa cevap: önce neyin kısıtlandığını bulun

Meta, reklamverenlerin ilke ve standartlara aykırı davrandığını tespit ettiğinde veya olağan dışı ya da yüksek riskli bir hareket gözlemlediğinde reklam verme olanaklarını kısıtlayabileceğini söyler. Meta'nın saydığı kısıtlama biçimleri şunlardır: günlük harcanabilecek tutara sınır veya daha düşük bir ödeme düzeyi, bazı ödeme özelliklerine erişim kaybı, bazı reklam özelliklerine erişim kaybı ve Meta platformlarında reklam verebilme özelliğinin tamamen kaybı.

• —Kişisel profil kısıtlandıysa: o kişi reklam veremez ve yeni reklam oluşturamaz; kişinin tek ekli kullanıcı olduğu reklam hesapları da devre dışı bırakılabilir. Ancak işletme portföyünün, reklam hesabının veya Sayfanın diğer üyeleri reklam yayınlamaya devam edebilir.
• —Reklam hesabı kısıtlandıysa: hesap, reklamları ve bazı reklam varlıkları devre dışı bırakılır.
• —İşletme portföyü (Meta'nın Türkçe sayfalarındaki adıyla işletme portfolyosu; Business Manager olarak da bilinir) kısıtlandıysa: portföyün reklam vermesine izin verilmez.
• —Sayfa kısıtlandıysa: Sayfanın reklam vermesine izin verilmez. Meta'ya göre reklam yayınlamak için her reklamverenin bir Facebook Sayfası olması gerekir.
• —Yalnız bir reklam reddedildiyse: bu bir hesap kısıtlaması değildir; reklam düzenlenebilir veya yeniden değerlendirme istenebilir. Ancak Meta, ciddi veya tekrarlayan ihlallerin hesap düzeyinde kısıtlamaya dönüşebileceğini yazar.

Meta reklam hesabı kısıtlandı ne demek? Kısıtlama türleri

Aşağıdaki tablo, Meta'nın yardım sayfalarında ayrı ayrı anlatılan durumları tek yerde toplar. "Reklam hesabı kapatıldı" ve "reklam hesabı devre dışı bırakıldı" ifadeleri Meta'nın Türkçe sayfalarında birbirinin yerine kullanılır; ayırt edici olan, kapanmanın ilke ihlalinden mi yoksa ödeme sorunundan mı geldiğidir.

Pratik sonuç: "kısıtlandı" mesajını gören kişi önce kendi profilinin mi, reklam hesabının mı yoksa işletme portföyünün mü etkilendiğini kontrol etmelidir. Klinik hesaplarında en sık karışıklık burada çıkar: ajans çalışanının veya klinik sahibinin kişisel profili kısıtlanmışken reklam hesabı sağlam olabilir. Bu durumda doğru hamle yeni reklam hesabı açmak değil, hesaba yetkili başka bir yöneticiyle devam etmek ve kısıtlanan profil için ayrı değerlendirme istemektir.

Hesap durumunu nereden kontrol edersiniz?

Meta'nın Türkçe yardım sayfalarında bu ekranın adı Meta İşletme Desteği Ana Sayfası'dır; Meta kendi sayfalarında facebook.com/accountquality bağlantısını da buraya yönlendirir. Sektörde hâlâ "Account Quality" veya "Hesap Kalitesi" diye anılan ekran budur. Meta'ya göre burada işletme portföylerinin, reklam hesaplarının, ticaret hesaplarının, katalogların ve Sayfaların durumunu görebilir, reddedilen reklamlar ve kısıtlı hesaplar için değerlendirme talep edebilir ve destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

• —Bilgisayardan Meta İşletme Desteği Ana Sayfası'na (facebook.com/business-support-home) gidin.
• —Sağ üstteki takvim simgesinden son 14, 30 veya 90 günü seçin.
• —Hesap durumuna genel bakış sayfasında Yakınlardaki hesap sorunları bölümünün Bekleyen sekmesini açın; çözülmüş sorunlar Çözülenler sekmesindedir.
• —Kısıtlanan hesaba tıklayın ve Neler yapabilirsin? bölümünde Meta'nın istediği adımı okuyun.

Meta reklam kısıtlaması nasıl kaldırılır? Adım adım

Meta'ya göre Neler yapabilirsin? bölümünde göreceğiniz adımlar kısıtlamanın türüne ve sürecin aşamasına göre değişir. Meta'nın saydığı dört olası adım şunlardır: kimliğinizi onaylamak, doğrulamayı tamamlamak, hesabınızı güvence altına almak ve değerlendirme talep etmek. Aşağıdaki sıra bu adımları bir klinik hesabının pratiğine göre düzenler.

• ✓ 1. Kısıtlanan varlığı tespit edin

  İşletme Desteği Ana Sayfası > Hesap durumuna genel bakış. Profil mi, reklam hesabı mı, portföy mü, Sayfa mı? Ekran görüntüsü alın ve tarihi not edin.

• ✓ 2. Nedeni okuyun, tahmin etmeyin

  İlke ihlali, olağan dışı hareket, iki faktörlü kimlik doğrulaması eksikliği ve ödeme sorunu farklı yollar ister. Reddedilen reklamların nedenleri de aynı ekranda görünür.

• ✓ 3. Hesabı güvene alın

  Ele geçirme şüphesi varsa önce profili facebook.com/hacked üzerinden güvenceye alın. Meta, iki faktörlü kimlik doğrulaması kurallarını karşılamamayı da kısıtlama senaryoları arasında sayar.

• ✓ 4. Kimlik onayı veya doğrulama isteniyorsa tamamlayın

  Meta hesapla ilişkili e-posta, SMS için cep telefonu, pasaport, ehliyet veya kimlik fotoğrafı ya da hesapla ilişkili ödeme yöntemini isteyebilir. Süreci başlattıktan sonra belirli bir sürede tamamlamanız gerekebilir.

• ✓ 5. Ödeme kaynaklıysa bakiyeyi kapatın

  Faturalar ve ödemeler > reklam hesabı > Ödeme yöntemleri > Şimdi öde. Borç ödendiğinde aktif veya planlanmış reklamlar yeniden başlar.

• ✓ 6. İlke kaynaklıysa önce sorunu düzeltin, sonra Değerlendirme talep et

  Kreatif, metin, hedefleme ve yönlendirme sayfasını Meta ilkelerine göre gözden geçirin. Değerlendirme talebini hesapta yönetici olan kişi gönderebilir.

• ✓ 7. Sonucu bekleyin, paralel hesap açmayın

  Meta incelemenin genellikle 48 saat içinde tamamlandığını, bazı durumlarda daha uzun sürebileceğini yazar.

• ✓ 8. Kısıtlama kalkınca reklamları elle açın

  Meta'ya göre kısıtlamadan önce yayınlanan reklamlar otomatik olarak yeniden başlamaz; Reklam Yöneticisi'nden açmanız gerekir.

Değerlendirme (itiraz) süreci: süre, hak sayısı ve sonuç

Meta Türkçe arayüzde itiraz yerine "değerlendirme talep etmek" ifadesini kullanır. Kısıtlanmış hesaplar için yol şudur: İşletme Desteği Ana Sayfası'nda soldaki menüden Hesap durumuna genel bakış'a tıklayın, kısıtlanan hesabı seçin, Neler yapabilirsin? bölümünde Değerlendirme talep et'e tıklayın ve ekrandaki adımları tamamlayın. Meta'nın bu süreç hakkında yazdıkları:

• —İnceleme genellikle 48 saat içinde tamamlanır, ancak bazı durumlarda daha uzun sürebilir. Bu bir taahhüt değil, Meta'nın kendi ifadesiyle genel bir süredir.
• —Kısıtlamanın uygulanması gerektiğine karar verilirse kısıtlamalar kaldırılmaz ve hesap engellenir. Uygulanmaması gerektiğine karar verilirse kısıtlamalar kaldırılır ve hesap eski hâline getirilir.
• —Sınırlı sayıda reklam kısıtlaması değerlendirmesi talep edilebilir ve değerlendirme tamamlandıktan sonra verilen karar nihaidir. Meta kaç hak tanındığını sayıyla belirtmez.
• —Değerlendirme talep etmek için hesapta yönetici olmak gerekir.
• —Meta, kararın yeniden değerlendirilmesini istemenin şirketteki itibarınıza zarar vermeyeceğini yazar.

Tekil reklamlar için kurallar biraz farklıdır. Meta reddedilen reklamlar için 48 saat içinde karar sunmayı hedeflediğini söyler. Karar değişirse reklam kampanyanın durumunu alır; kampanya aktifse yayına otomatik başlar. Reklam tekrar reddedilirse reddedilmiş olarak kalır ve aynı reklam için yeni bir değerlendirme talebi gönderilemez. Reddi başarıyla iptal edilen reklam ihlal sayılmaz.

Hak sınırlı ve karar nihai olduğu için değerlendirme talebini ilk dakikada göndermek her zaman doğru değildir. Önce kısıtlamanın nedenini okuyun, gerekiyorsa reklamı ve yönlendirme sayfasını düzeltin, hesap güvenliğini tamamlayın; talebi ancak bunlardan sonra gönderin.

Reklam hesabı kapatıldı: ödeme sorunu mu, ilke ihlali mi?

"Reklam hesabı kapatıldı" mesajının en sık ve en kolay çözülen nedeni ödemedir. Meta'ya göre reklamlar için kullanılan ödeme yöntemi başarısız olduğunda, borç tutarı ödenene kadar reklamlar durdurulur ve reklam hesabı kapatılır; bu sürede ek ücret alınmaz. Borç ödendiğinde veya yeterli bakiye eklendiğinde aktif ya da planlanmış reklamlar yeniden başlar. Meta ayrıca çok sayıda başarısız ödemeyi ve itiraz edilen bir ödemeyi kısıtlama senaryoları arasında sayar.

• —Kartın internet işlemlerine açık olduğunu, CVV kodu bulunduğunu, son kullanma tarihini ve bakiyesini kontrol edin.
• —Tek kullanımlık şifrenin geldiği telefon numarasına erişiminiz olsun; 3D Secure doğrulaması bu nedenle başarısız olabilir.
• —Aynı ödeme yöntemini çok sayıda hesaba eklemeyin. Meta bir ödeme yönteminin genellikle en fazla 10 reklam hesabına eklenebileceğini yazar.
• —Ana yöntem sorun çıkarırsa reklamların durmaması için yedek ödeme yöntemi ekleyin.
• —Bakiyeyi ödedikten sonra reklamlar hâlâ duruyorsa Meta'nın belirlediği günlük harcama sınırına ulaşmış olabilirsiniz.

İlke ihlali nedeniyle devre dışı kalan hesap için ise ayrı bir kural var. Meta'ya göre reklam hesabı bir ilke ihlali nedeniyle devre dışı bırakılır ve 6 ay boyunca yeniden etkinleştirilmeye uygun olmazsa, yasaların izin verdiği durumlarda kullanılmayan ön ödemeli hizmetler kaybedilebilir; bu süreden sonra hesap yeniden etkinleştirilemez. Meta, belirli koşullarda hesabı 6 ay dolmadan kalıcı olarak kapatma hakkını da saklı tutar. Ön ödemeli bakiye yükleyen klinikler bu nedenle büyük tutarları tek seferde yüklemek yerine kampanya ritmine göre yükleme yapmalıdır.

Kliniklerde kısıtlamaya yol açan sık nedenler

Meta, bir reklamverenin ilkeleri ciddi veya tekrarlayan şekilde ihlal eden reklamlar yayınladığını tespit ederse işletme portföyüne, reklam hesabına, Sayfasına veya kullanıcı hesabına kısıtlama uygulayabileceğini söyler. Sağlık reklamlarında bu, tek tek reddedilen reklamların zamanla hesap düzeyi bir kısıtlamaya dönüşmesi demektir. Aşağıdaki tablo kliniklerde sık gördüğümüz nedenleri Meta'nın ilgili kuralıyla eşleştirir.

Yeni hesaplarla ilgili ayrı bir not: Meta, çoğu reklamveren için reklam ve ödeme geçmişine göre bir günlük harcama sınırı belirler; bu sınır reklam geçmişi oluştukça, ilkelere uyuldukça ve sınıra yakın harcama yapıldıkça genellikle otomatik artar. Ödeme düzeyi de ilk reklamda küçük bir tutarla başlar ve başarılı ödemelerle yükselir. Yeni klinik hesabında bütçeyi ilk günden yüksek açmak yerine bu sınırların doğal olarak artmasına izin vermek, ödeme tarafında olağan dışı görünen hareketleri azaltır.

Kişisel özellikler: "Diş ağrınız mı var?" neden sorun?

Klinik reklamlarında en sık ret nedeni olan ilke budur ve çoğu zaman fark edilmez, çünkü soru biçimindeki kanca metni pazarlamada yaygın bir kalıptır. Meta'nın Gizlilik İhlalleri ve Kişisel Özellikler ilkesi, reklamı görüntüleyen kişinin kişisel özelliklerini açığa çıkaran veya ima eden reklamlara izin vermez; yasaklı özellikler arasında tıbbi veya genetik durum ile fiziksel veya ruhsal sağlık açıkça sayılır. Meta'nın kendi örneği bir klinik reklamıdır: "Kanser teşhisi mi aldınız? Tedavi için kliniğimize gelin." metni, hedef kitledeki kişilerin kanser hastası olduğunu varsaydığı için ihlal sayılır.

Meta ikinci şahıs hitabını tamamen yasaklamaz; reklamda yasaklı bir kişisel özellikten bahsedilmediği sürece "siz" diye hitap edilebileceğini yazar. Sorun, hitap ile sağlık durumunun birleşmesidir. Pratik dönüşümler:

Tablodaki sağ sütun yalnız Meta ilkesi açısından daha güvenli bir yönü gösterir; bu metinlerin Türkiye'de sponsorlu reklam olarak yayınlanabileceği anlamına gelmez. Mevzuat bölümü aşağıda.

Yapılmaması gerekenler: yeni hesap açmak, hesap satın almak, reklamı silmek

Meta, değerlendirme sürecinden veya diğer yaptırım işlemlerinden kaçınma girişimlerine izin vermediğini ve bu davranışı gösteren reklamverenin işletme portföyüne, reklam hesabına, Sayfasına veya kullanıcı hesabına kısıtlama uygulayabileceğini yazar. Meta'nın verdiği örnekler şunlardır: ilkeleri ihlal ettiği için mevcut hesaplar kapatıldıktan sonra ihlalleri tekrarlamak amacıyla yeni reklam hesapları veya başka işletme varlıkları oluşturmaya çalışmak ve ilkeleri sürekli veya ciddi şekilde ihlal eden aynı ya da benzer reklamları bir hesap ağı içinde koordineli yayınlamak.

• —Kısıtlama sürerken aynı kreatifle yeni reklam hesabı veya yeni işletme portföyü açmayın.
• —"Kısıtlamasız reklam hesabı" satın almayın veya kiralamayın; aynı kurguyu başka bir hesaptan sürdürmek Meta'nın yaptırımdan kaçınma ve ihlal teşkil eden ağlar örnekleri kapsamına girebilir.
• —Hata olduğunu düşündüğünüz reddedilmiş reklamı silmeyin. Meta, silinen reklam için değerlendirme talep etme imkânının kaybedilebileceğini yazar.
• —Reddedilen reklamı küçük bir yazım farkıyla çoğaltmayın; düzenleme veya silme ihlali hesaptan kaldırmaz.
• —Değerlendirme hakkını neden düzeltilmeden kullanmayın; hak sınırlıdır ve karar nihaidir.

Değerlendirme talebinde nelere dikkat etmeli?

Meta değerlendirme ekranındaki adımların ayrıntısını kısıtlama türüne göre değiştirir ve değerlendirme sistemlerinin nasıl çalıştığına ilişkin bazı ayrıntıları paylaşmayabileceğini açıkça yazar. Bu yüzden aşağıdaki maddeler Meta'nın kuralı değil, klinik hesaplarında uyguladığımız çalışma pratiğidir:

• —Kısa ve olgusal yazın: hangi varlık, hangi tarihte, hangi bildirimle kısıtlandı.
• —Neyi düzelttiğinizi somut söyleyin: kaldırılan reklam metni, değiştirilen hedefleme, yaş sınırı, güncellenen yönlendirme sayfası.
• —Kliniğin gerçek bir sağlık kuruluşu olduğunu gösterebilecek tutarlı bilgileri hazır tutun: işletme adı, adres, web sitesi ve portföydeki bilgilerin birbiriyle uyumu.
• —Kimlik veya ödeme doğrulaması istenirse belgeyi hesapla ilişkili kişinin bilgileriyle uyumlu yükleyin.
• —Suçlayıcı veya tehditkâr dil kullanmayın; "rakipler şikâyet etti" gibi kanıtlanamayan iddialar eklemeyin.
• —Talebi kimin, ne zaman gönderdiğini ve sonucu kaydedin; aynı varlık için ikinci bir hakkı plansız harcamayın.

Kısıtlama sırasında ajans erişimi

Kliniklerde reklam hesabı çoğu zaman ajans üzerinden yönetilir; bu da kısıtlamada kimin ne yapabileceğini önemli kılar. Meta'nın yazdıklarından çıkan üç pratik sonuç var. Birincisi, değerlendirme talebini ancak hesapta yönetici olan kişi gönderebilir; ajans yalnız sınırlı bir erişimle ekliyse talebi kliniğin yöneticisi göndermelidir. İkincisi, ajans çalışanının kişisel profili kısıtlanırsa o kişi reklam veremez, ancak portföyün, reklam hesabının veya Sayfanın diğer üyeleri reklam yayınlamaya devam edebilir; kişinin tek kullanıcı olduğu reklam hesapları ise devre dışı kalabilir. Üçüncüsü, olağan dışı hareket nedeniyle uygulanan kısıtlamada Meta yönetici, ortak veya kullanıcı ekleme özelliğini ve yeni reklam hesabı oluşturma özelliğini geçici olarak kaldırabilir; yani kısıtlama başladıktan sonra yeni erişim tanımlamak mümkün olmayabilir.

Bu nedenle erişim düzenini kısıtlama gelmeden kurmak gerekir: reklam hesabı ve Sayfa kliniğin kendi işletme portföyünde dursun, klinik tarafında en az iki yönetici olsun, ajans kendi portföyünden iş ortağı olarak erişsin, herkes kendi kişisel profiliyle ve iki faktörlü kimlik doğrulamasıyla girsin. Ajans değiştiğinde eski ajansın erişimini kaldırmak, hem güvenlik hem de Meta'nın ilişkili hesaplar değerlendirmesi açısından önemlidir.

Meta politikası ve Türk mevzuatı ayrı katmanlardır

Kısıtlamayı kaldırmak, reklamın Türkiye'de yayınlanabilir olduğu anlamına gelmez. Meta'nın Reklam Standartları ile 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik birbirinden bağımsız iki kural setidir. Meta'nın onayladığı bir reklam yönetmeliğe aykırı olabilir; Meta'nın reddettiği bir reklam yönetmeliğe uygun olabilir. Meta da reklamın reklamverenin yargı bölgesindeki yasalara uymamasını ret nedenleri arasında sayar.

Türkiye'ye yönelik sağlık tanıtımında ücretli sponsorlu yayın, yönetmeliğin 5/1-i bendiyle kural olarak kapalıdır. İstisna dardır: 5/1-j bendi, sağlık tesisinin açılışını takip eden ilk bir ay ile Bakanlıkça tıbben kabul edilen yeni tıp teknolojisi ve yöntemlerine ilişkin tanıtımı kapsar. Sponsorlu reklamın esas alanı, yönetmeliğin 8. maddesindeki sağlık turizmi rejimidir: yetki belgeli tesisler ve aracı kuruluşlar ayrı yurt dışı site veya hesapta, Türkçe hariç resmî dillerde, yurt dışı hedef kitleyle ve otomatik hedef kitle tanımlamaları kapalı olarak tanıtım yapabilir. Ayrıntılar sağlık tanıtım yönetmeliği rehberinde madde madde yer alıyor.

Bu rehber, Meta'nın inceleme sistemini atlatmak için bir yöntem önermez. Amaç, kısıtlamanın gerçek nedenini bulmak ve hem Meta'nın kurallarına hem de mevzuata uygun bir kurguyla devam etmektir. Kısıtlanan hesap Türkiye'yi hedefleyen bir sağlık kampanyası çalıştırıyorsa, Meta kısıtlamayı kaldırsa bile kampanyanın kendisi yeniden değerlendirilmelidir.

Instagram ve Facebook reklam hesabı kısıtlandıysa fark var mı?

Hayır, süreç aynıdır. Meta, Facebook, Messenger, Instagram ve Audience Network'teki reklamları tek çatı altında "Meta reklamları" olarak ele alır ve reklam hesabını Meta platformlarında reklamları yönetmek için kullanılan hesap olarak tanımlar. Meta kişisel profil kısıtlamasını "reklam hesabı kullanarak reklam yayınlayan belirli bir kişinin Facebook ya da Instagram profili" üzerinden tanımlar. "Instagram reklam hesabı kısıtlandı" veya "Facebook reklam hesabı kısıtlandı" mesajlarının çözüm yeri de aynı: Meta İşletme Desteği Ana Sayfası.

Kısıtlamayı önlemek için klinik hesabı kontrol listesi

• —Reklam hesabı, Sayfa ve Instagram hesabı kliniğin kendi işletme portföyünde; ajans iş ortağı olarak bağlı.
• —Portföyde en az iki klinik yöneticisi ve tüm kullanıcılarda iki faktörlü kimlik doğrulaması açık.
• —Ödeme için kliniğe ait tek kurumsal kart ve bir yedek ödeme yöntemi tanımlı.
• —Kozmetik prosedür ve öncesi-sonrası reklamlarında yaş alt sınırı 18.
• —Reklam metinlerinde kişinin sağlık durumunu ima eden soru veya hitap yok.
• —Görünümü aşağılayan dil, belirli sürede belirli sonuç vaadi ve şok edici görüntü yok.
• —Reddedilen reklamlar silinmeden, nedeni okunarak düzeltiliyor; aynı ihlal tekrar edilmiyor.
• —İşletme Desteği Ana Sayfası haftalık kontrol ediliyor; Bekleyen sekmesindeki uyarılar kısıtlamaya dönüşmeden çözülüyor.
• —Türkiye'ye yönelik sponsorlu sağlık reklamı 33075 çerçevesinde ayrıca değerlendiriliyor.

• Klinik Meta reklam ajansı hizmeti →
• Sağlık sektörü Meta reklamları: klinikler için kurallar →
• Sağlık reklamları neden reddedilir? →
• Sağlık tanıtım yönetmeliği: güncel kurallar →
• Sağlık turizmi Meta reklamları →
• Meta konum ücreti: Türkiye'deki ek maliyet →
• Aesthemax vaka analizi: estetik klinikte Meta reklamları →