Klinik bilgileri yapay zekâda neden yanlış çıkıyor? İşletme Profili ve bilgi tutarlılığı

Kliniğiniz taşındı, adını kısalttı veya bir hekim ayrıldı. Siteyi güncellediniz ama yapay zekâ yanıtı hâlâ eski adresi söylüyor. Bunun nedeni genellikle yanıtın sizin sitenize değil, güncellenmemiş başka bir kaynağa dayanmasıdır. Bing arama ekibi de bu riski açıkça vurgular: yapay zekâ yanıtlarında güncelliğini yitirmiş bir bilgi, yanıltıcı bir yanıt üretir.

Neden tutarlılık bu kadar önemli?

• —Google, AI özelliklerinde görünürlük için İşletme Profili bilgilerinin güncel tutulmasını önerir ve İşletme Profili'nin hem AI yanıtlarında hem Arama'da görünürlüğe yardım ettiğini belirtir.
• —Bing'in yönergeleri kişi, kurum, ürün ve konum adları için açık ve tutarlı adlandırma kullanılmasını ister.
• —Google'ın İşletme Profili yönergeleri, işletmenin tabelada, basılı materyallerde ve sitede nasıl tutarlı biçimde temsil ediliyorsa profilde de öyle temsil edilmesini ister; ada gereksiz bilgi eklemek profilin askıya alınmasına yol açabilir.
• —Sağlık turizmi hizmeti sunan tesislerde sitedeki isim, unvan ve URL'nin ruhsattaki unvan ve sahiplik adıyla uyumlu olması yönetmelik gereğidir (m.8/1-f).

Tek doğru bilgi tablosu

Önce kurumun resmî bilgilerini tek bir tabloda sabitleyin. Her alan için "doğru kaynak" ruhsat veya resmî belge olmalı; diğer tüm mecralar bu tabloyu kopyalamalıdır.

Google İşletme Profili: kliniklere özgü kurallar

• ✓ Ad gerçek dünyadaki adla aynı olmalı

  Tabelada ve sitede kullanılan ad dışında tedavi adı, şehir veya slogan eklemek yönergelere aykırıdır ve askıya alma riski taşır.

• ✓ Kurum ve hekim profillerini ayırın

  Google, hekimleri bireysel uygulayıcı olarak ele alır. Birden fazla hekimin çalıştığı yerde kurum için ayrı profil açılır; aynı hekim her uzmanlık alanı için ayrı profil açamaz.

• ✓ Yerel telefon numarası kullanın

  Google mümkün olduğunda merkezi çağrı merkezi yerine yerel numarayı tercih eder.

• ✓ Yorumlarda mevzuatı unutmayın

  Google'a göre daha fazla yorum ve olumlu puan yerel sıralamaya yardım edebilir. Ancak yurt içinde hasta teşekkür veya memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım yapılamaz (m.5/1-e). Yurt dışına yönelik sağlık turizmi sitesinde ise hasta yorumları belgelenmiş açık rızayla kullanılabilir (m.8/1-ç).

Yapay zekâ yanlış bilgi verdiğinde düzeltme akışı

• —1. Yanlış bilgiyi içeren yanıtı tarih, motor ve soruyla kaydedin.
• —2. Yanıttaki kaynak bağlantılarını açın; yanlış bilginin hangi sayfadan geldiğini bulun.
• —3. Kaynak sizin sitenizse sayfayı düzeltin, güncelleme tarihini değiştirin ve Search Console'da yeniden tarama isteyin; Bing ve diğer destekleyen motorlar için IndexNow bildirimi gönderin.
• —4. Kaynak İşletme Profili ise profili düzenleyin; dizin veya platformsa o sitenin düzeltme sürecini başlatın.
• —5. Eski adres veya ad taşıyan kendi eski sayfalarınızı yönlendirin veya güncelleyin.
• —6. Birkaç hafta sonra aynı soruyla yeniden kontrol edin; tek düzeltme her yanıta hemen yansımayabilir.

• Klinikler için GEO rehberi →
• llms.txt nedir? Klinik siteleri için ne işe yarar, ne yaramaz →
• ChatGPT kliniğimi neden önermiyor? →
• Klinik bilgileri yapay zekâda neden yanlış çıkıyor? →
• Yapay zekâ görünürlüğü nasıl ölçülür? →
• Hastalar yapay zekâya ne soruyor? →
• Klinikler için GEO hizmeti →