Klinik Google İşletme Profili nasıl düzenlenir?

"Diş kliniği", "estetik cerrah" veya "saç ekimi" gibi yakın çevre aramalarında hastanın ilk gördüğü şey çoğu zaman web siteniz değil, Google Haritalar ve Arama'daki İşletme Profilinizdir. Adres, telefon, çalışma saatleri, yol tarifi ve yorumlar bu kartta toplanır. Profilin yanlış ya da kurallara aykırı düzenlenmesi hem Google tarafında askıya alma riskini hem de sağlık tanıtım mevzuatı açısından sorumluluğu beraberinde getirir.

Bu rehber, profilin Google yönergelerine ve 12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliğe göre nasıl düzenleneceğini anlatır. Yönetmeliğin 5/1-i bendi, sağlık tesisleri ve sağlık meslek mensuplarının ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla arama motorlarında kayıt yaptırabileceğini ve sonuç sayfasındaki bilgilerin yönetmelikteki ilkelere aykırı olamayacağını düzenler. İşletme Profili bu nedenle hem bir yerel arama aracı hem de mevzuata tabi bir tanıtım alanıdır.

1. Temel bilgiler: ad, adres, kategori ve saatler

Google, yerel sonuçların ağırlıklı olarak alaka düzeyi, mesafe ve bilinirliğe göre belirlendiğini ve daha iyi yerel sıra için ödeme yapılamayacağını açıklar. Alaka düzeyini belirleyen ilk sinyal, profildeki temel bilgilerin eksiksiz ve doğru olmasıdır. Yönetmeliğin 4. maddesi de sağlık tesisleri için tanıtım ve bilgilendirmeyi adres ve iletişim bilgileri, çalışma gün ve saatleri, hasta kabul edilen uzmanlık dalları ve çalışan meslek mensuplarının unvanları gibi bilgilerle tanımlar; profilin temel alanları bu tanımla örtüşür.

• ✓ Ad: tabeladaki ve sitedeki gerçek ad

  Google, adın tabelada, kurumsal materyallerde ve sitede tutarlı biçimde kullanılan gerçek adla aynı olmasını ister; slogan, hizmet, semt veya telefon eklemek askıya alma nedeni olabilir. "Özel X Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği" tabelada bu şekilde yazıyorsa kabul edilir; "X Diş Kliniği | İmplant Zirkonyum Kadıköy" kabul edilmez.

• ✓ Adres: ruhsattaki fiziksel konum

  Profil, hastanın gerçekten geldiği adres için açılır. Kat ve daire bilgisi ikinci adres satırına yazılır; adres satırına anahtar kelime veya URL eklenmez. Sanal ofis uygun değildir; adresi gösterilen işletmede kalıcı tabela bulunmalıdır.

• ✓ Kategori: "Bu işletme bir …dır" testi

  Kliniği bütün olarak tanımlayan, mümkün olan en spesifik ve en az sayıda kategoriyi seçin. Kategoriyi anahtar kelime olarak kullanmayın. Yönetmeliğin 5/1-c bendi, tesisin hasta tedavi ettiği uzmanlık dalları dışında hasta kabul ettiği intibaını uyandıran tanıtımı yasaklar; bu yüzden ruhsatta ve kadroda karşılığı olmayan branş kategorisi eklemeyin.

• ✓ Telefon ve web sitesi: konuma ait ve kurumun kontrolünde

  Google, mümkün olduğunda merkezi çağrı hattı yerine yerel numara kullanılmasını, numaranın doğrudan işletmenin kontrolünde olmasını ve bağlantının o konumu temsil eden sayfaya gitmesini ister. Çok şubeli klinikte web sitesi alanına ana sayfa yerine şubenin lokasyon sayfasını verin.

• ✓ Saatler: hasta kabul edilen gerçek saatler

  Bayram ve tatil günleri için özel saat tanımlayın. Google'ın yönergeleri, yalnız randevuyla çalışan işletmelerin çalışma saati belirtmemesi gerektiğini de söyler; kliniğiniz belirli saatlerde açık değil, tamamen randevu üzerine çalışıyorsa bu kural dikkate alınmalıdır.

• ✓ Hizmet alanı: yalnız hastanın yanına gidiyorsanız

  Hastaların adrese geldiği bir klinik adresini gösterir. Hizmet alanı, evde bakım gibi hastanın bulunduğu yere hizmet götürülen durumlar içindir. Google'a göre hizmet alanının sınırı genellikle işletmeden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmamalıdır; sağlık turizmi hastaları için ülke adları eklemek bu alanın amacına uymaz.

2. Birden fazla hekim, şube veya bölüm varsa

Google, doktor ve diş hekimlerini kendi hasta kitlesi olan bireysel uygulayıcılar olarak ele alır (yönergelerin Türkçe sürümünde "serbest çalışan", İngilizce sürümünde "individual practitioner"). Bir hekim, hastalarla doğrudan temas kuruyorsa ve doğrulanmış konumda belirtilen saatlerde kendisine ulaşılabiliyorsa kendi profilini açabilir. Destek ekibi profil açmaz; aynı hekim her uzmanlık alanı için ayrı profil açamaz.

Google, hekim profillerinde Dr. gibi unvanlara izin verir. Unvan seçerken yönetmeliğin 5/1-d bendi esas alınmalıdır: 1219 sayılı Kanun ile belirlenen ana dal ve yan dal uzmanlıkları dışında sertifika veya benzeri eğitim belgelerine dayalı uzmanlık unvanı yazılamaz. Profilde, sitede ve tabelada aynı tescilli unvanı kullanın.

3. Hizmetler, açıklama, fotoğraflar ve gönderiler

Bu alanlar yerel aramada hangi sorgularla eşleşeceğinizi etkiler; aynı zamanda yönetmelikteki tanıtım ilkelerine tabidir.

• ✓ Hizmetler: yalnız sunulan tedaviler, fiyatsız

  Hizmet düzenleyicisi önerilen ve özel hizmet eklemeye, açıklama ve fiyat girmeye izin verir. Yönetmeliğin 5/1-m bendi tanıtım ve bilgilendirmede ücret, indirim, kampanya veya promosyon bilgisine yer verilmesini yasakladığı için fiyat alanını boş bırakın. Açıklamalarda bilimsel olarak kanıtlanmamış yöntemlere (5/1-ç) ve implant, dolgu malzemesi gibi ürünlerin marka tanıtımına (5/1-h) yer vermeyin.

• ✓ Ürünler bölümünü kullanmayın

  Google'ın ürün özelliği belirli ülkelerdeki perakende işletmeler içindir ve sağlık veya tıbbi cihazlarla ilgili içeriğe izin vermez. Tedavileri ürün olarak değil hizmet olarak tanımlayın.

• ✓ Açıklama: kim olduğunuzu anlatın

  Google, açıklamada promosyon, fiyat ve bağlantı kullanılmasına izin vermez. Uzmanlık dalları, erişilebilirlik ve ulaşım bilgisi yeterlidir; "en iyi", "lider" gibi üstünlük ifadeleri 5/1-h açısından risklidir.

• ✓ Fotoğraflar: gerçeği yansıtan mekân ve ekip

  Google dış cephe, iç mekân ve ekip fotoğrafları önerir; görsel aşırı filtre veya yapay zekâ müdahalesi olmadan gerçeği yansıtmalıdır. Hasta görselleri ise yönetmeliğin 7. maddesine tabidir: Ek-1 onam formuyla açık rıza (7/1-b), ameliyat veya müdahale esnasındaki görüntü yasağı (7/1-h), yurt içi görsellerde zorunlu uyarı metni (7/1-k) ve paylaşımların yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi etkileşimlere kapatılması (7/1-ğ). Profilde bu etkileşimleri kapatmanın mümkün olup olmadığı kontrol edilmeli; emin değilseniz hasta görselini profile yüklemeyin.

• ✓ Gönderiler: güncelleme evet, teklif hayır

  Gönderi türleri güncelleme, teklif ve etkinliktir. Teklif türü yapısı gereği indirim ve kampanya içindir; yurt içi klinik profilinde 5/1-m nedeniyle kullanılmamalıdır. Yeni şube adresi, değişen çalışma saatleri, kadroya katılan hekimin tescilli unvanı veya sağlığı koruyucu bilgilendirme gibi içerikler güncelleme olarak paylaşılabilir. "Ücretsiz muayene" gibi ifadeler de promosyon bilgisi sayılabilir. Tarih aralığı belirlenmeyen gönderiler altı ay sonra arşivlenir.

Soru-Cevap bölümüne dayanan eski yöntemleri de güncelleyin. Google, My Business Soru-Cevap API'sini 3 Kasım 2025'te kullanımdan kaldırdı ve bu kararı Soru-Cevap işlevini ve kullanıcı deneyimini güncellemesine bağladı. Profilinizde bu bölüm artık görünmüyorsa, hastaların sık sorduğu ulaşım, otopark, randevu ve erişilebilirlik sorularını açıklama alanında ve web sitesindeki lokasyon sayfasında yanıtlayın.

4. Yorumlar: Google kuralları, hasta mahremiyeti ve yönetmelik

Google, yorum sayısının ve olumlu puanın yerel sıralamaya yardımcı olabileceğini belirtir; ancak yorum toplama ve yanıtlama, kliniklerde üç ayrı kural setinin kesiştiği alandır: Google'ın yasaklı içerik politikası, kişisel verilerin korunması ve tanıtım yönetmeliği.

• —Karşılık vermeyin: Google, ödeme, indirim veya ücretsiz hizmet karşılığında yorum istemeyi, yorumu değiştirtmeyi veya olumsuz yorumu kaldırtmayı yasaklar. Yönetmeliğin 5/1-l bendi de sağlık hizmetlerinin özendirme, çekiliş ve hediye gibi pazarlama faaliyetlerine konu edilmesini yasaklar.
• —Seçerek istemeyin: Google, yalnız memnun olduğu düşünülen kişilerden yorum istenmesine, klinikte yorum için baskı yapılmasına ve personele yorum kotası verilmesine izin vermez. Resepsiyonda herkese açık bir QR kod veya taburcu bilgilendirmesinde nötr bir hatırlatma yeterlidir.
• —Mesajla istiyorsanız izni kontrol edin: Yönetmeliğin 5/1-k bendi kişilerin bilgi ve rızası olmadan kısa ileti, e-posta veya sosyal paylaşım araçlarıyla tanıtım ve bilgilendirme yapılmasını yasaklar. Yorum isteğini SMS veya WhatsApp ile gönderecekseniz bu kanalın kişinin izin verdiği kanallardan olduğu ve mesajın bu kapsamda değerlendirilip değerlendirilmeyeceği hukuk danışmanınızla netleştirilmelidir.
• —Yanıtta sağlık bilgisini doğrulamayın: Kişinin sağlığına ilişkin veriler 6698 sayılı KVKK'nın 6. maddesi gereği özel nitelikli kişisel veridir; yönetmeliğin 6. maddesi de tanıtım faaliyetlerinin KVKK ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik'e uygun yürütülmesini şart koşar. Google'ın politikası da tıbbi bilgi dâhil kişisel bilgilerin rıza olmadan paylaşılmasına izin vermez ve yorum yanıtlarında yorumcunun özel bilgisinin paylaşılmamasını ister.
• —Yorumları reklam malzemesine dönüştürmeyin: Yönetmeliğin 5/1-e bendi, sosyal medya platformları ve internet siteleri gibi mecralarda hasta veya yakınlarının sağlık hizmetine yönelik teşekkür veya memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım yapılmasını yasaklar. Google yorumlarının ekran görüntüsünü sosyal medyada, web sitesinde veya profil gönderilerinde tanıtım amaçlı paylaşmayın; Google'ın "yorumu paylaş" bağlantısı da yurt içi tanıtımda bu amaçla kullanılmamalıdır.

Google da yanıtların kısa ve tanıtım dışı olmasını, teklif veya promosyon içermemesini ve karmaşık durumlarda kişinin telefon veya e-postayla özel olarak iletişime davet edilmesini önerir.

5. Web sitesiyle bilgi tutarlılığı

Yerel aramada "NAP" olarak bilinen ad, adres ve telefon üçlüsü profil, web sitesi ve diğer kurumsal kayıtlarda aynı olmalıdır. Google, kategori bilgisini web sitenizden de algılayabildiğini belirtir. Yapay zekâ yanıtları açısından bilgi tutarlılığı ayrı bir rehberde ele alınmıştır; yerel arama için aşağıdaki eşleştirme yeterlidir.

Adres veya ad değiştiğinde profili ve siteyi aynı gün güncelleyin, ardından eski bilgiyi taşıyan dizin kayıtlarını düzeltin. Google'a göre yalnız küçük ad değişiklikleri mevcut profilde yapılabilir; özel isimleri veya kategoriyi değiştiren bir ad değişikliği yeni işletme sayılır ve eski profilin kapalı olarak işaretlenmesi gerekir.

6. Ölçüm: Performans raporu ve UTM

Doğrulanmış profillerde Performans raporu, profilin Arama ve Haritalar'da nasıl bulunduğunu ve hastaların ardından ne yaptığını gösterir. Google, bu verinin hem organik sonuçlardan hem Google Ads'ten gelen görüntüleme ve etkileşimleri içerdiğini belirtir; reklam kullanıyorsanız profil verisini tek başına organik başarı olarak raporlamayın.

Profil trafiğini diğer organik ziyaretlerden ayırmak için web sitesi ve randevu bağlantısına kampanya parametresi ekleyin. Örnek: Kadıköy şubesinin sayfa adresine utm_source=google, utm_medium=organic, utm_campaign=isletme-profili ve utm_content=kadikoy parametreleri eklenir. Google Analytics'in URL oluşturucu dokümanı utm_source, utm_medium, utm_campaign ve utm_content parametrelerini tanımlar; her şubede aynı adlandırma kuralını kullanın. Profil, Google Analytics 4 mülkünüze de bağlanabilir; bu bağlantıyla web sitesi tıklamaları, telefon aramaları ve yol tarifi gibi profil etkileşimleri Analytics mülkünüzle paylaşılır.

• ✓ Aylık: profil verisi

  Performans raporundaki aramalar, yol tarifi, arama ve web sitesi tıklamalarını şube bazında indirip önceki ayla ve geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırın.

• ✓ Aylık: randevu eşleştirmesi

  UTM'li oturumların iletişim başlangıcına, randevuya ve randevuya gelmeye dönüşümünü CRM'deki kaynak alanıyla eşleştirin.

• ✓ Haftalık

  Yeni yorumları yanıtlayın, kullanıcıların eklediği fotoğrafları mahremiyet açısından kontrol edin, politikaya aykırı içeriği Google'a bildirin.

• Klinik SEO ajansı hizmeti →
• Diş kliniği SEO rehberi →
• Klinik bilgileri yapay zekâda neden yanlış çıkıyor? →
• KVKK ve hasta verisiyle pazarlama →