Sağlık turizmi CRM kurulumu: lead'den gelen hastaya takip
Ülke, tedavi, kanal ve satış aşamasını koruyarak lead'i gelen hastaya bağlayan sağlık turizmi CRM modeli.
Reklam platformu formu gösterir; CRM ise formdan sonra ne olduğunu gösterir. Kaynak bilgisi satış sürecinde kaybolduğunda hangi ülkenin veya kampanyanın hasta ürettiği hesaplanamaz.
Asgari veri modeli
| Alan grubu | Örnek |
|---|---|
| Kaynak | Kanal, kampanya, reklam, landing page ve UTM |
| Pazar | Ülke ve iletişim dili |
| Talep | Tedavi grubu ve başvuru zamanı |
| Operasyon | Sorumlu, ilk yanıt zamanı ve takip tarihi |
| Aşama | Yeni, ulaşıldı, nitelikli, görüşme, planlandı, geldi, kayıp |
| Sonuç | Gelen hasta, tahsil edilen ciro ve izinli raporlama alanları |
Aşama tanımlarını yazılı hale getirin
'Nitelikli' ve 'hasta' gibi kelimeler herkes için aynı anlama gelmelidir. Aşama giriş ve çıkış koşulları yazılı değilse rapor ekiplerin kişisel yorumlarının toplamına dönüşür.
Zorunlu görünümler
- —Ülke × tedavi × kanal bazında geçerli başvuru ve nitelik
- —İlk yanıt süresi ve takip gecikmeleri
- —Başvuru kohortuna göre gelen hasta dönüşümü
- —Gelen hasta CAC'i ve tahsil edilen ciro
- —Kayıp nedeni dağılımı ve yeniden temas tarihi
KVKK ve erişim tasarımı
Sağlık bilgileri özel nitelikli kişisel veridir. CRM kurulurken amaç ve hukuki sebep, aydınlatma, saklama süresi, rol bazlı erişim, yurt dışı aktarım ve silme süreçleri hukuk danışmanıyla doğrulanmalıdır. Reklam raporu için gerekmeyen klinik ayrıntılar pazarlama ekranına taşınmamalıdır.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya tıbbi danışmanlık değildir. Kampanya ve veri işleme süreçleri kurumun yetki durumu, hedef ülke, platform politikaları ve güncel mevzuatla birlikte değerlendirilmelidir.
— sık sorulanlar
Sağlık turizmi CRM'inde hangi alanlar olmalı?
Kaynak kampanya, ülke, dil, tedavi grubu, sorumlu, ilk yanıt, satış aşaması, geliş sonucu ve izinli finansal sonuç alanları bulunmalıdır.
CRM olmadan hasta CAC'i hesaplanabilir mi?
Toplu tahmin yapılabilir; ancak kampanya, ülke ve tedavi bazında güvenilir CAC için başvurunun hasta sonucuna kadar kaynak bilgisi korunmalıdır.
Tüm sağlık bilgileri CRM'e girilmeli mi?
Hayır. Amaçla sınırlılık ve veri minimizasyonu uygulanmalı; yalnızca gerekli veriler uygun yetki ve güvenlik kontrolleriyle işlenmelidir.
— ilgili okumalar
— kaynaklar
— bir sonraki adım
Reklamlarınız mevzuata uygun mu, bütçeniz verimli mi?
Mevcut hesaplarınıza bakalım, riskleri ve fırsatları raporlayalım.
Ücretsiz performans analizi al →