Sağlık turizmi hasta edinim maliyeti nasıl hesaplanır?
Lead maliyeti yerine kliniğe gelen hasta CAC'ini; reklam, üretim, ajans ve satış maliyetleriyle birlikte hesaplama yöntemi.
Bu rehberde neler var?
Sağlık turizmi kampanyalarında CPL kolay ölçüldüğü için öne çıkar; fakat kliniğin ekonomisini açıklamaz. Ulaşılamayan bir form, tedaviye uygun olmayan bir başvuru veya seyahat etmeyen bir kişi hasta değildir. Karar metriği, kliniğe gelen ve tanımlanan hasta aşamasına ulaşan yeni kişi üzerinden kurulmalıdır.
Temel formül
Gelen hasta CAC'i = aynı döneme ait toplam doğrudan edinim maliyeti ÷ kliniğe gelen yeni hasta sayısı.
| Hesaba dâhil | Örnek |
|---|---|
| Medya | Google, Meta ve diğer reklam harcamaları |
| Hizmet | Ajans ve kampanya yönetimi |
| Üretim | Kreatif, video, çeviri ve landing page |
| Teknoloji | CRM, çağrı ve ölçüm araçlarının edinime ayrılan payı |
| Satış | Yeni hasta edinimine doğrudan ayrılan satış maliyeti |
Aynı dönem ve aynı kapsam kuralı
Maliyet ve hasta sayısı aynı tarih aralığı, ülke, tedavi ve kanal kapsamına ait olmalıdır. Uzun karar süresi bulunan tedavilerde başvuru ayı ile geliş ayı farklı olabilir; kohort raporu bu gecikmeyi görünür kılar.
CAC tek başına kârlılık değildir
Düşük CAC, hasta başı tahsilat ve değişken tedavi maliyeti bilinmeden iyi sonuç sayılmaz. Hasta başı katkı; tahsil edilen cirodan değişken tedavi maliyeti ve edinim maliyeti çıkarılarak izlenebilir. Ortak giderlerin dağıtımı klinik muhasebesiyle ayrıca değerlendirilmelidir.
✓ Hasta aşaması CRM'de açık tanımlandı mı?
✓ İptal ve gelmeyen kişiler paydadan çıkarıldı mı?
✓ Ülke, tedavi ve kanal kırılımı korunuyor mu?
✓ Maliyetlerle hasta sonuçları aynı kohorta bağlandı mı?
✓ CAC, tahsilat ve katkıyla birlikte okunuyor mu?
Medya CAC'i ile toplam CAC'i ayıran hesap
Temsili örnek: Aynı başvuru grubunu edinmek için 80.000 TL medya, 20.000 TL yönetim ve 10.000 TL üretim gideri oluşsun. Bu gruptan takip tarihi itibarıyla 10 yeni hasta gelmişse medya CAC'i 8.000 TL, toplam edinim CAC'i 11.000 TL'dir. İkisi de hesaplanabilir; kapsamı yazılmadan yan yana karşılaştırılamaz. Bu tutarlar piyasa ortalaması değildir.
| Hesap kontrolü | Doğru yaklaşım |
|---|---|
| Başvuru grubu | Aynı başlangıç–bitiş aralığında edinilen yeni kişiler |
| Sonuç tarihi | Bu gruptan hangi tarihe kadar gelenler sayıldı? |
| Tekrar kayıt | Aynı kişinin formu ve WhatsApp mesajı tek kişi mi? |
| Gelmemiş randevu | Gerçekleşmiş hasta sonucundan ayrı tutulur |
| Hiç hasta gelmemesi | CAC sıfır değildir; payda sıfır olduğu için hesaplanamaz |
Örnekte henüz karar vermemiş başvurular varsa sonucu geçici olarak işaretleyin. Ay içinde gelen eski başvuruları yeni ayın reklam giderine bölmek, dönemleri karıştırır. Başvuru kaynağı bulunamayan hastaları en iyi görünen kampanyaya dağıtmak yerine 'kaynak bilinmiyor' satırında tutun. İade ve iptallerin hangi tarihte ve hangi sonuç tanımında düzeltileceğini de rapor sözlüğüne ekleyin.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya tıbbi danışmanlık değildir. Kampanya ve veri işleme süreçleri kurumun yetki durumu, hedef ülke, platform politikaları ve güncel mevzuatla birlikte değerlendirilmelidir.
— sık sorulanlar
Sağlık turizminde CAC nedir?
Bir kliniğe gelen yeni hastayı kazanmak için yapılan doğrudan edinim maliyetlerinin aynı kapsamdaki gelen hasta sayısına bölünmesiyle bulunan maliyettir.
CPL ile hasta CAC'i arasındaki fark nedir?
CPL bir form veya başvurunun maliyetidir; hasta CAC'i ise reklamdan satış ve geliş aşamasına kadar tüm doğrudan maliyetleri gerçekleşen hasta sonucuna böler.
Hasta CAC'i hangi kırılımlarda izlenmeli?
En az ülke, tedavi, kanal ve dönem bazında izlenmeli; karar süresi uzunsa başvuru kohortuna göre raporlanmalıdır.
— ilgili okumalar
— kaynaklar
— kanıt ve araçlar
- Klinik reklam vaka analizleri →Dönem, metrik ve ölçüm sınırlarıyla yayımlanan vakalar.
- Sağlık turizmi vaka analizi: hasta başı maliyet →Anonim bir saç ekimi ve sağlık turizmi operasyonunda altı aylık dönemde hasta başı maliyet ve operasyon değişimi.
- Klinik CAC hesaplayıcı →Başvuru ve kazanılan hasta maliyetini kendi verinizle hesaplayın.
- Sağlık Turizmi CRM Kurulumu →Bu rehberin konusuyla ilgili hizmet sayfası.
— bir sonraki adım
Reklamlarınız mevzuata uygun mu, bütçeniz verimli mi?
Mevcut hesaplarınıza bakalım, riskleri ve fırsatları raporlayalım.