— ücretsiz teşhis aracı
Reklam veriyorum, hasta gelmiyor: kaçak nerede?
Reklamdan hasta gelmiyorsa kayıp dört aşamadan birinde ya da birkaçında olur: reklam yeterli başvuru getirmez, gelen başvuru yanıtlanmaz, yanıtlanan kişi randevu almaz ya da randevuya gelmez, muayene olan kişi tedaviye başlamaz. omerb'in 31 Ekim 2026'da yayımladığı bu araç, son 30 günün kendi rakamlarınızla her aşamanın oranını hesaplar ve en çok kişi kaybettiğiniz aşamayı açık kurallarla gösterir. Sektör ortalaması kullanmaz.
Hazırlayan: Ömer Bülbül · Yayın ve son güncelleme:
Teşhis
Rakamlarınızı girip "Kaçağı bul"a bastığınızda burada her aşamanın oranını, en çok kişi kaybettiğiniz aşamayı ve o aşama için ilk kontrol edilecek maddeleri görürsünüz.
— aşamalar
Hasta kaçağının dört aşaması nedir?
Reklamdan gelen kişi hastaya dönüşene kadar dört aşamadan geçer: başvuru, yanıt, randevu ve tedavi kararı. Her aşamanın oranı, o aşamaya ulaşan kişi sayısının bir önceki aşamadaki kişi sayısına bölünmesiyle bulunur. Randevu aşaması iki adımdan oluşur: randevu verilmesi ve hastanın randevuya gelmesi.
| Aşama | Nasıl hesaplanır | Kayıp neyi gösterir | İlk kontrol |
|---|---|---|---|
| Reklam ve başvuru | Gelen başvuru sayısı; başvuru başı maliyet = reklam harcaması ÷ başvuru | Reklam yeterli ya da doğru kişiye ulaşmıyor | Kampanyalar tedavi bazında ayrı mı, reklamın gittiği sayfa reklamla aynı konuyu anlatıyor mu |
| Yanıt | Yanıtlanan başvuru ÷ gelen başvuru | Başvurulara hiç dönülmüyor | İlk yanıt süresi ölçülüyor mu, mesai dışı mesajları kim yanıtlıyor |
| Randevu | Randevu verilen ÷ yanıtlanan; randevuya gelen ÷ randevu verilen | Görüşme randevuyla bitmiyor ya da hasta randevuya gelmiyor | Randevuya dönmeme sebebi kayıtlı mı, hatırlatma mesajı gidiyor mu |
| Tedavi kararı | Tedaviye başlayan ÷ randevuya gelen | Muayene olan kişi tedaviye başlamıyor | Tedavi planı ve fiyat yazılı veriliyor mu, karar vermeyen hastaya kim dönüyor |
— teşhis kuralları
Araç kaçağın yerini hangi kurallarla belirler?
Araç, aşamalarınızı yalnız birbirine göre karşılaştırır: oranı en düşük aşama en dar aşamadır. Dışarıdan bir eşik veya sektör ortalaması kullanılmaz; aşağıdaki yedi kural sırayla uygulanır.
| Kural | Koşul | Sonuç |
|---|---|---|
| 1. Veri kontrolü | Bir aşamanın sayısı, girilen bir önceki aşamanın sayısından büyük | Hesap yapılmaz; aynı dönemi ve aynı tanımı kullanmanız istenir. |
| 2. Başvuru yok | Reklam harcaması var, gelen başvuru 0 | Kaçak reklam ve başvuru aşamasında. |
| 3. En dar aşama | Her aşamanın oranı = o aşamadaki kişi ÷ bir önceki aşamadaki kişi. Oranı en düşük aşama seçilir. | Bu aşama "en dar aşama", sonraki en düşük oran "ikinci en dar aşama" olur. Eşitlikte huninin başındaki aşama önce gelir. |
| 4. Boş ara aşama | Bir ara aşamayı (ör. yanıtlanan) boş bıraktınız | İki adım tek satırda birleşir; diğer aşamalarla kıyas için adım başına ortalama oran (geometrik ortalama) kullanılır. |
| 5. Kayıp yok | Bütün aşamalarda oran %100 | Hasta sayısını artırmanın yolu başvuru hacmidir: kaçak reklam ve başvuru aşamasında sayılır. |
| 6. Örnek senaryo | Tedaviye başlayan sayısı girildi ve en dar aşamanın oranı 0'dan büyük | Yalnız en dar aşamanın oranı kendi değerinin %10'u kadar artırılır (puan değil; en çok %100), diğer aşamalar aynı kalır. Başka bir aşamanın oranı hedef alınmaz. Aynı harcamayla tedaviye başlayacak kişi ve bu ek hastanın mevcut hasta başı maliyetle reklam karşılığı gösterilir. Örnek senaryodur, sonuç vaadi değildir. |
| 7. Hedef ve hacim | Aylık hedef girildi ve 6. kuraldaki örnek iyileşmeyle bile tedaviye başlayan hedefin altında | Başvuru hacmi de kaçak kaynağı olarak eklenir. Gereken başvuru = hedef ÷ (tedaviye başlayan ÷ başvuru). |
Bazı aşamaların oranı doğası gereği diğerlerinden düşük olabilir; örneğin her muayene tedaviyle bitmez. Bu yüzden araç ikinci en dar aşamayı da gösterir. Yanıt aşaması farklıdır: yanıtlanmayan bir başvurunun randevuya dönme şansı olmaz ve bu aşama tamamen kliniğin kontrolündedir.
— ayrım
Sorun reklamda mı, satış sürecinde mi, nasıl ayırt edilir?
Sorunun reklamda mı, satış sürecinde mi olduğunu üç soru ayırır. Üçünün cevabı da reklam panelinde değil, kliniğin kendi başvuru kaydındadır.
- Son 30 günde gelen başvuruların kaçına gerçekten dönüldü?
- Dönülen kişiler neden randevu almadı ve bu sebep bir yere yazılıyor mu?
- Reklam hesabı hangi sonucu öğreniyor: yalnız başvuruyu mu, yoksa randevu ve hastayı da mı? Ayrıntı için kliniklerde Google Ads dönüşüm takibi ve Conversions API rehberlerine bakın.
İlk iki sorunun cevabı zayıfsa kayıp reklamdan sonra, klinik içinde oluyordur. Başvurular gelip yanıtlanıyor ama görüşmeler sürekli "yanlış kişi" veya "bilgi almak istemiştim" diye bitiyorsa başvuru kalitesine, yani reklam ve form tarafına bakılır.
— başvuru hacmi
Çok başvuru gelip hasta gelmemesi ne anlama gelir?
Çok başvuru gelip hasta gelmemesi, başvuru sayısının tek başına başarı göstergesi olmadığını gösterir. Başvuru sayısı yükselirken randevu oranı düşüyorsa reklam, tedaviyle ilgilenmeyen kişileri de başvuru olarak getiriyor olabilir. Kanal seçiminin bu dengeye etkisini Facebook Hızlı Form mu, WhatsApp reklamı mı rehberinde, başvuru kalitesinin nasıl ölçüleceğini lead kalitesi rehberinde bulabilirsiniz.
— bütçe
Bütçeyi artırmadan önce neyi düzeltmek gerekir?
Bütçeyi artırmadan önce en dar aşamayı düzeltmek gerekir, çünkü huni çarpımsaldır: tedaviye başlayan hasta sayısı, başvuru sayısının her aşamanın oranıyla çarpımıdır. Herhangi bir aşamanın oranını kendi değerinin %10'u kadar artırmak (ör. %40'tan %44'e; 10 puan değil), başvuru sayısını %10 artırmakla aynı sayıda ek hasta getirir.
Fark maliyettedir. Başvuruyu artırmak ek reklam bütçesi ister; yanıt, randevu ve muayene sonrası takip sürecini düzeltmek reklam bütçesi istemez. Kayıp yanıt aşamasındaysa bütçeyi artırmak yanıtlanmayan başvuru sayısını da artırır. Başvurudan hastaya giden yolu bir sayfada toplamak için klinik landing page dönüşüm kontrol listesine de bakabilirsiniz.
— örnek hesap
Örnek hesap: sonuç nasıl okunur?
Örnek, varsayımsal rakamlardır; gerçek bir kliniğe ait değildir ve hedef ya da ortalama olarak okunmamalıdır. Aracın "Örnek rakamlarla dene" düğmesi aynı değerleri doldurur.
| Girdi (örnek) | Sayı | Önceki aşamaya göre oran | Kaybedilen |
|---|---|---|---|
| Reklam harcaması (₺) | ₺100.000 | — | — |
| Gelen başvuru | 200 | — | — |
| Yanıtlanan başvuru | 150 | %75 | 50 kişi |
| Randevu verilen | 60 | %40 | 90 kişi |
| Randevuya gelen | 42 | %70 | 18 kişi |
| Tedaviye başlayan | 21 | %50 | 21 kişi |
Bu örnekte en düşük oran randevu verme aşamasındadır (%40); en dar aşama budur. İkinci en dar aşama tedavi kararı (%50). Başvuru başı maliyet ₺500, tedaviye başlayan hasta başına reklam maliyeti ₺4.762. Örnek senaryoda (sonuç vaadi değildir) yalnız randevu verme oranı kendi değerinin %10'u kadar artar (%40 → %44) ve diğer aşamalar aynı kalırsa, aynı harcamayla ayda yaklaşık 23 kişi tedaviye başlar (şu an 21). Aynı ek hastayı yalnız reklamla almak, hasta başı maliyet sabit kalsaydı yaklaşık ₺10.000 ek harcama demekti.
— veri
Rakamlarınızı 30 günde nasıl toplarsınız?
Rakamları toplamanın en kolay yolu her başvuruyu tek satır olarak yazan basit bir tablodur. Hasta adı yerine başvuru numarası kullanın; sağlık bilgisini bu tabloya yazmayın. Satırlar sayıldığında aracın istediği bütün rakamlar çıkar.
| Başvuru no | Tarih ve kaynak | Yanıtlandı mı | Randevu verildi mi | Geldi mi | Tedaviye başladı mı |
|---|---|---|---|---|---|
| B-001 | 3 Ekim · WhatsApp | Evet, 20 dk | Evet | Evet | Hayır, fiyat |
| B-002 | 3 Ekim · Form | Hayır | — | — | — |
| B-003 | 4 Ekim · Arama | Evet, anında | Evet | Hayır | — |
Bu tabloyu kalıcı bir sürece çevirmek isterseniz CRM ile hasta takibi rehberi ve WhatsApp satış süreci rehberi adımları anlatır. Maliyet tarafını klinik CAC hesaplama aracıyla tamamlayabilirsiniz.
— ajans
Ajans değiştirmeden önce hangi veriyi istemelisiniz?
Ajans değiştirmeden önce kaynak bazında başvuru dökümünü ve reklam hesabına erişimi isteyin; aynı 30 günün başvuru, yanıt, randevu ve tedavi sayılarını yan yana koyun. Kayıp reklamdan sonraki bir aşamadaysa ajans değiştirmek tek başına sonucu değiştirmeyebilir. Ajansın gösterdiği sonuçları nasıl doğrulayacağınızı ajans referansları nasıl doğrulanır, geçiş adımlarını ajans değişikliği rehberinde bulabilirsiniz.
— sık sorulanlar
Hasta kaçağı teşhisi hakkında sık sorulan sorular
Reklamdan hasta gelmemesi ajansın hatası mıdır?
Her zaman değil. Kayıp yanıt, randevu veya tedavi kararı aşamasındaysa reklam başvuruyu getirmiş, başvuru klinik içindeki süreçte kaybedilmiştir. Kayıp başvuru aşamasındaysa ya da başvurular reklamdaki tedaviyle ilgilenmeyen kişilerden geliyorsa reklam ve hedefleme tarafına bakılır. Aşama oranlarını ayrı ölçmeden karar vermek sorunu yanlış yere yükleyebilir.
Başvuru başı maliyet düşükken neden hasta gelmez?
Başvuru başı maliyet yalnız ilk aşamayı ölçer. Ucuz başvurular tedaviyle ilgilenmeyen kişilerden geliyorsa ya da yanıtlanmıyorsa hasta başı maliyet yükselir. Bu yüzden araç başvuru başı maliyetin yanında tedaviye başlayan hasta başına reklam maliyetini de gösterir.
WhatsApp'tan gelen mesajları nasıl sayarım?
Son 30 günde reklamdan yazan tekil kişileri sayın; aynı kişiden gelen birden fazla mesaj tek başvurudur. Form, WhatsApp ve aramayı kaynağıyla birlikte tek tabloda tutmak en kolay yoldur. Tek tek sayamıyorsanız reklam panelindeki başlatılan konuşma sayısını yaklaşık değer olarak kullanıp bunu not edin.
Kaç günlük veriyle karar verilir?
Araç son 30 günü ister, çünkü randevu ve tedavi kararı başvurudan günler sonra gelebilir; çok kısa dönem bu gecikme yüzünden oranları olduğundan düşük gösterir. Aşamalarda birkaç kişi varsa oranlar tesadüfe açıktır; sonucu daha uzun bir dönemle yeniden kontrol edin.
Randevuya gelmeme nasıl ölçülür?
Aynı dönem için randevu verilen kişi sayısını ve bunlardan randevusuna gelen ya da online görüşmeye katılan kişi sayısını sayın. Gelmeyen ama yeni tarih alan kişiyi, yeni randevusunun düştüğü dönemde sayın.
Araç neden sektör ortalaması kullanmıyor?
Türkiye'de branşa göre yanıt, randevu ve tedavi oranlarını gösteren, yöntemi açık ve güncel bir kaynak elimizde yok. Kaynaksız bir ortalama sizi yanlış aşamaya yönlendirebilir. Bu yüzden araç aşamalarınızı yalnız birbirine göre karşılaştırır ve kurallarını bu sayfada açıkça yazar.
Aracın sonucu kesin teşhis midir?
Hayır. Sonuç girdiğiniz rakamlardan yapılan sayısal bir ön ayrımdır ve hangi aşamaya önce bakılacağını gösterir. O aşamadaki kaybın sebebini görüşme kayıtları, reklam hesabı ve sayfa incelemesiyle doğrulamak gerekir.
Girdiğim rakamlar bir yere kaydediliyor mu?
Hayır. Hesap tarayıcınızda yapılır ve rakamlar sunucuya gönderilmez. Teşhis özeti yalnız bu tarayıcı sekmesinde tutulur; ücretsiz performans analizi formunu gönderirseniz talebinize eklenir. Formda özeti görebilir ve kaldırabilirsiniz.
Sınırlılık: Araç yalnız girdiğiniz toplam sayılarla matematiksel hesap yapar; sektör ortalaması kullanmaz, finansal danışmanlık veya sonuç vaadi sunmaz. Oranlar küçük sayılarda tesadüfe açıktır. Son güncelleme: .
— bir sonraki adım
Kaçağın sebebini reklam hesabınız ve başvuru kaydınızla birlikte inceleyelim.
Reklam, sayfa, yanıt ve randevu sürecinizde hasta kaybettiğiniz adımları netleştirelim. Ücretsizdir; birlikte çalışma zorunluluğu yoktur.